El preferiblemente software sobre chat en vivo Con El Fin De lugar web Con El Fin De tu comercio depende de tu local. Tu modelo sobre comercio, competidores, clientes, gobiernos asi como demasiadas otras cosas afectan la abundancia de valor que puedes lograr del software sobre chat en vivo.
En lugar de debatir de interpretar tantos factores diferentes, enfГіcate en estas cuatro consideraciones de conducir tu decisiГіn sobre obtencii?n:
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Aptitud para uniformar sistemas, software, canales y no ha transpirado datos sobre clientes
La de estas principales motivos por las que las compaГ±Гas ofrecen mensajerГa es de brindar un soporte mГЎs contextual asi como preferiblemente informado, segГєn las compaГ±Гas encuestadas en el Informe de tendencias sobre Zendesk. No obstante, solo el 35 por ciento sobre esas entidades estГЎn adoptando un planteamiento omnicanal, uno que conecta canales, sistemas asi como software para acabar conversaciones en silos.
Para beneficiarse al mГЎximo tu software sobre chat en vivo, debes ser capaz de sacar un Гєnico lateral unificado sobre tu cliente, entero con el informe sobre conversaciones y no ha transpirado el contexto sobre cualquier canal. Lo cual facilita a los usuarios impedir reiterar su direcciГіn o nГєmero de solicitud mientras son rebotados entre diversos departamentos o estГЎn en espera.
Asi como garantiza que todos los miembros sobre tu compania, incluidos las chatbots, tengan el contexto que requieren para generar una experiencia coherente asi como personalizada.
The agent experience
Las equipos sobre atenciГіn al cliente requieren una interfaz sobre consumidor sobre chat en vivo intuitiva de contestar a las conversaciones en la interfaz. Sin embargo tener las herramientas Con El Fin De administrar esas conversaciones a gigantesco escala en el back-end tambiГ©n es trascendente. Por lo tanto, el truco radica en dar con proveedores de chat en vivo que ofrezcan tanto la destreza de desarrollador fГЎcil como una magnifico experiencia de agente.
Por ejemplo, el espacio sobre labor sobre agentes en el interior de Support Suite sobre Zendesk prepara a las equipos de soporte con las herramientas de seguimiento, desvГo desplazandolo hacia el pelo colaboraciГіn necesarias Con El Fin De cerrar un contratiempo, actualizaciones en vivo acerca de los mensajes entrantes asi como la facultad de Canjear sobre canal carente complicaciones, en diferentes palabras, un representante puede realizar un seguimiento de un chat en vivo con un correo electrГіnico, desprovisto acabar la conversaciГіn por mensaje.
Ajuste actual y no ha transpirado escalabilidad futura
El lapso sobre generaciГіn de precio original y no ha transpirado el tiempo de generaciГіn sobre valor seguido son clave de generar la practica magnnifica para el cliente. Seria por eso que la medio de chat en vivo abierta que posibilita que tu establecimiento se acelere y cambie rГЎpidamente seria tan valiosa.
El software de chat en vivo ideal seria lo suficientemente configurable igual que de admitir tu flujo sobre labor existente, lo suficientemente influyente como de manejar el negocio mГЎs complejo asi como lo suficientemente flexible igual que Con El Fin De escalarlo a cualquier ritmo.
Un socio que se basa en API abiertas, como Sunshine sobre Zendesk 
, no impide que un comercio haga uso tecnologГa exclusiva. Posibilita a las organismos utilizar las inversiones en tecnologГa que debido a han hecho y no ha transpirado demostrar las datos adonde lo deseen, igual que las aplicaciones propias. Asi como las desarrolladores podrian utilizar las herramientas que bien conocen, empoderГЎndolos para levantar rГЎpidamente.
CASO PRГЃCTICO
Lo que realiza que el mejor software sobre chat en vivo sea ciertamente “el superior” va a depender de cГіmo planees usarlo. Entretanto evalГєas tus alternativas, asegГєrate de que tu software se encaje a tu caso de empleo considerando las pri?ximos dudas:
Las relaciones modernas con los usuarios frecuentemente incluyen a mГєltiples zonas dentro y afuera de la entidad. Como podria ser, las empresas del comercio pueden precisar relacionar compradores con vendedores y no ha transpirado agentes sobre apoyo. La granГa del software sobre chat en vivo brinda comunicaciГіn alguno a alguno: la clave es encontrar uno que tambiГ©n tenga Г©xito en alguno a varios.
Do you plan to offer self-service?
Las compai±ias pueden integrar chatbots de el supermercado a escala, lo que posibilita a las clientes dar con respuestas por sГ mismos, en contexto, cualquier el dГa. Las entidades deberian explorar aplicaciones sobre chat en vivo que les brinden la aptitud sobre divulgar un bot a travГ©s sobre mГєltiples canales y la elasticidad Con El Fin De impedir que se les bloquee un comun especГfico sobre integraciones o capacidades.
How can you brand the messaging experience?
Con la asistencia sobre los SDK para la Web y no ha transpirado las dispositivos mГіviles, puedes crear chats en vivo en la aplicaciГіn en cualquier dispositivo Con El Fin De ocasionar participaciГіn en los articulos y servicios que tus clientes utilizan todo el mundo los dГas, como en la Web, Android o iOS, utilizando tipos de contenido enriquecido igual que GIF asi como distribuir ubicaciГіn.